Usuarios del IVEY califican de excelente la atención en el programa "Casa Digna"

Dentro de su programa de mejora continua de calidad en servicios, como parte de la Norma ISO 9001:2008, el Instituto de Vivienda del Estado de Yucatán ha reforzado la atención en su programa "Casa Digna", lo que se ha traducido, en los primeros dos meses, en un incremento en su calificación, informó su director general, Humberto Gómez Mendoza.

"La calificación en enero por parte de los beneficiarios del programa fue de 96.82 por ciento, mientras que para febrero representó el 97.84, lo que significa un incremento del 1.02 por ciento en la satisfacción del cliente", comentó. 

El funcionario dijo que desde que comenzó en agosto de 2010 la aplicación de encuestas entre los clientes para saber su opinión en cuanto a la atención, la tendencia ha sido favorable, pues ha ido siempre a la alza. 

El año pasado, dentro del proceso de Otorgamiento de crédito del programa "Casa Digna", de acuerdo con los indicadores presentados a principios de noviembre, el índice de satisfacción al cliente registro un buen aumento, al pasar del 92 por ciento en agosto al 95 por ciento en diciembre, manifestó.

Gómez Mendoza añadió que la calificación obtenida entre los usuarios, en el período comprendido de agosto de 2010 a la fecha representa un incremento de 4.66 por ciento en la satisfacción del cliente en cuanto al servicio que se le proporcionada y la meta trazada es del cinco por ciento, por lo que ya se está cerca de cumplirla. 

"Ello no significa que una vez logrado el objetivo nos quedemos ahí, ya que tenemos el firme compromiso de buscar cada día la satisfacción de los ciudadanos que acuden a estas oficinas, a través de la mejora continua de los servicios, apoyados en un sistema de calidad", concluyó el funcionario.