Las redes sociales en Internet se han convertido en el centro de flujo de la
información digital más importante en un mundo en el que circulan más de 40
millones de mexicanos: la red de redes. Las propias características con las que
se desarrollan estas comunidades virtuales estimulan la navegación y el interés
durable del usuario y es precisamente esta permanencia la que permite converger,
en el mismo portal, en un flujo inmediato de la información y que, al final, se
traduce en opinión pública del ciudadano de a pie sobre lo que sucede o
rodea a nuestra sociedad, pues es probablemente el único espacio totalmente
libre en donde se puede decir, opinar, criticar, acusar, exaltar,
reconocer las acciones del gobierno en turno y de muchos otros temas relevantes
dentro de la sociedad.
En la actualidad, Twitter y
Facebook, las dos redes sociales más grandes en el mundo, se han consolidado
como los focos más intensos de la opinión pública en nuestro país. Por sus
canales circulan millones de mensajes y cápsulas informativas minuto por minuto,
comunicación simple y a la mano, requerimiento único del cibernauta que
participa en esta interacción.
Así lo expresa Marco Antonio Paz
Pellat, director ejecutivo del Fondo
de Información y Documentación para la Industria (Infotec), en cuanto a que
"las redes sociales en Internet están siendo un símbolo de
nuestro tiempo, pues sus usuarios se reúnen por propósitos comunes y en ellas
circulan ideas en tiempo real y además representan un espacio donde todos tienen
tratos iguales sin importar la clase social, por ello los jóvenes pasan allí más
tiempo que en otros medios de comunicación electrónicos" ("Debe gobierno aprovechar las
redes sociales en Internet", septiembre de 2009,
www.elfinanciero.com.mx)
Por otro lado, en el marco de las
sociedades democráticas, la comunicación gubernamental se basa en el derecho de
los ciudadanos a ser informados y en el deber del gobierno de proporcionar dicha
información, transparentar sus acciones, la toma de decisiones y la rendición de
cuentas.
En mi artículo "La comunicación de
gobierno, el siguiente paso" (noviembre de
2007) referí que la comunicación de
gobierno se delimita como "la actividad que desarrollan los gobiernos a través
de sus diferentes dependencias e instancias, y que consiste en proporcionar
información específica a su diversidad de públicos, internos y externos, a la
vez de establecer mecanismos para recibir información de los mismos y así
alcanzar los objetivos que busca la administración vigente". "...De acuerdo con
esta definición, la comunicación de gobierno busca generar una opinión
favorable hacia el gobierno, manifestaciones de simpatía y credibilidad, generar
una mayor confianza y voluntad por parte de los ciudadanos."
(http://molinarosado.blogspot.com/2007/11/la-comunicacin-de-gobierno-el-siguiente.html)
¿Cómo podemos desarrollar una
eficiente comunicación de gobierno a través de la red de redes? Por supuesto, la
primera de las acciones es contar un con portal web capaz de transmitir
información en tiempo real, completa y detallada; sin embargo, dentro de una
perspectiva del desarrollo digital actual, las redes sociales constituyen el
siguiente paso.
¿Cuáles deben ser las principales
características del mensaje en este canal para la comunicación? Para poder
alcanzar con amabilidad la atención de la comunidad cibernauta, es preciso que
el mensaje gubernamental cumpla con ciertos aspectos básicos, tales como la
abreviación (nadie quiere leer testamentos en las redes sociales) y se puede
complementar con algún vínculo que te lleve a los detalles completos de la
misma; la inmediatez que permita posicionar el mensaje en tiempo real en el
flujo de la información, pues de nada le servirá a la entidad colocar mensajes a
destiempo cuando otros medios han tenido oportunidad de colocar su versión en la
atención de la audiencia. Otra característica importante la constituye la
veracidad de la información, bajo el entendido de que las redes sociales
permiten que dicha información se desarrolle en forma cíclica, lo cual habrá de
desencadenar reacciones diversas a la misma hasta llegar a la inexorable
retroalimentación y puedo afirmar que ninguna autoridad quisiera enfrentar al
monstruo de la desacreditación pública on line.
Otro fenómeno se presenta ante la
exigencia de los ciudadanos de una apertura total en la comunicación de
gobierno: el silencio informativo que se opone a una política de claridad, y
esto fomenta el desencuentro o divorcio entre las instituciones y el ciudadano,
lo que se refleja en las duras críticas desde amplios sectores de la sociedad,
acompañadas del descrédito y la desconfianza hacia el actuar de las autoridades.
La comunicación a través de las redes sociales fomenta la creación de opinión e imagen favorable entre los
públicos instituciones, a través de la relación directa con el público, y
también puede funcionar en forma proactiva, es decir, comunicar antes que se
manifieste la necesidad de preguntar por parte de los ciudadanos y los medios de
comunicación.
Más adelante trataré de compartir
una pequeña investigación que se encuentra en curso sobre específicos casos en
donde la comunicación de gobierno en una red social ha facilitado la existencia
de una vía directa de comunicación entre gobernante y gobernados, por lo pronto,
les dejo con algunas de las cuentas con las que autoridades y gobernantes
interactúan en twitter: Presidente Felipe Calderón @FelipeCalderon, Gobierno
Federal @GobFed, Presidencia de la República @PresidenciaMX, la primera dama
Margarita Zavala de Calderón @Mzavalagc, gobernadora Ivonne Ortega Pacheco
@IvonneOP, fracción parlamentaria del PRI y PAN en el congreso yucateco
@diputadospriyuc y @DiputadosPANYuc, Congreso de Yucatán @CongresoYucatan, el
titular del ISSTEY Nerio Torres Arcila @nerio_toar, programa Mérida Joven del
ayuntamiento meridano @Meridajoven, senador Cleominio Zoreda @cleominiozoreda,
senadora Beatriz Zavala @BeatrizZavala, la presidenta municipal de Mérida
Angélica Araujo Lara @angelicaaraujo, Universidad Autónoma de Yucatán @uady, los
diputados locales Renán Barrera @renanbarrera, Javier Osante @JavierOsante y
Mauricio Sahuí @mauriciosahui, diputados federales Javier Corral @Javier_Corral,
Felipe Cervera @felipecervera y Gabriela Cuevas @GabyCuevas, gobernadores Fidel
Herrera de Veracruz @FidelHerrera y Rodrigo Medina de N.L. @RodrigoMedina, así
como el procurador de justicia en Yucatán Héctor Cabrera @HCabreraR; entre
muchísimos más.
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